Politique de remboursement
Procédure de retour
Ainsi faite un retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, neuf et non ouvert. Après réception et vérification des marchandises, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours maximum.
L’acheteur devra contacter le service client d' ELYCREA par email à elycrea.pro@gmailcom afin de vérifier si les produits peuvent être retournés. Les produits dont l’ouverture et l’utilisation ne peuvent être vérifiées ne pourront pas être retournés.
Pour ce faire, le Client devra retourner le colis à l’adresse suivante :
ELYCREA
18 Rue des templiers 10800 saint julien les villas
Si le ou les Produits n’est pas retourné par le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande, ou si le ou les Produits n’est pas retourné dans l’état décrit ci-dessus, le retour est considéré comme annulé et le client doit conserver le produit.
Les frais de réexpédition restent toujours aux frais de l'acheteur.
Modalités de remboursement.
Nous vous enverrons un email vous confirmant la réception de votre colis contenant des produits concernés(s) que vous nous avez retourné, et vous informez que le remboursement a bien été validé.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation en vigueur.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : elycrea.pro@gmail.com
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Si un article est offert gratuitement dans le cadre d'une opération commerciale (cadeau, échantillon ou offre promotionnelle), celui-ci devra être retourné avec la commande concernée en cas de remboursement total de celle-ci. À défaut, sa valeur pourra être déduite du montant remboursé.
