Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 29/06/2026
Chez Elycrea, chaque création est réalisée et préparée avec le plus grand soin dans notre atelier. Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Pour les créations personnalisées ou réalisées sur commande, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Celui-ci sera précisé sur la fiche produit ou communiqué au client.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
2. Modes de livraison
Afin de vous proposer la solution la plus adaptée, Elycrea peut expédier les commandes par différents transporteurs, notamment :
- La Poste (Lettre Suivie, Colissimo...)
- Mondial Relay
- Chronopost
- Tout autre transporteur offrant un service adapté.
Le transporteur est sélectionné selon le mode de livraison choisi par le client ou selon les caractéristiques de la commande.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent exclusivement du transporteur sélectionné.
Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.
Elycrea ne pourra être tenue responsable des retards liés au transport, aux intempéries, aux mouvements sociaux, aux périodes de forte activité ou à tout autre cas indépendant de sa volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction :
- du poids de la commande ;
- du mode de livraison choisi ;
- de la destination.
Le montant est clairement indiqué avant la confirmation définitive de la commande.
es offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un montant minimum d'achat.
5. Suivi des commandes
Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition de sa commande.
Le suivi est ensuite assuré directement par le transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à prendre des photographies du colis et de son contenu puis à nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception.
En cas de perte du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Une solution adaptée (renvoi ou remboursement) sera proposée selon les conclusions de cette enquête.
8. Colis non réclamé
Si un colis est retourné à Elycrea parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais ou en raison d'une adresse incorrecte, le client pourra demander une nouvelle expédition après règlement des nouveaux frais de livraison.
9. Expédition internationale
Selon les destinations, des frais de douane, taxes ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
elycrea.pro@gmail.com
Nous nous engageons à honorer les commandes reçues, jusqu'à épuisement des stocks.
Délais de préparation et d'expédition
Chez Elycrea, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
En règle générale :
- Toute commande validée du lundi au vendredi avant 12 h 00 (heure de Paris) est généralement préparée et expédiée le jour même.
- Toute commande validée après 12 h 00 est généralement préparée et expédiée le jour ouvré suivant.
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées à partir du premier jour ouvré suivant.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, lancement de collections, promotions) ou lorsqu'il s'agit de créations réalisées sur commande ou personnalisées.
Lorsque l'un de ces délais est exceptionnellement allongé, cette information est précisée sur le site ou communiquée au client dans les meilleurs délais.
Retrait à l'atelier (Click & Collect)
Selon les disponibilités, Elycrea peut proposer un service de retrait gratuit à l'atelier.
Le retrait s'effectue uniquement sur rendez-vous, après réception d'un e-mail ou d'un message confirmant que la commande est prête.
Une pièce d'identité ou le numéro de commande pourra être demandé lors du retrait.
Les commandes sont conservées pendant 30 jours à compter de la confirmation de mise à disposition. Passé ce délai et sans nouvelles du client, Elycrea se réserve le droit d'annuler la commande selon les conditions applicables ou de convenir d'une nouvelle date de retrait avec le client.
En période de HAUTE ou toute autre opération commerciale ELYCREA, notre atelier fait face à un flux important de préparation de commandes… Un retard de 1 à 2 jours est donc possible, nous vous remercions par avance de votre indulgence.
